Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial

Industrial

El presente trabajo pretende orientar sobre las tendencias del consumidor actual a través de un modelo CRM para el sector retail, una adecuada gestión de las relaciones con los clientes donde se identifiquen, se diferencien, se pueda interactuar con ellos y se personalice productos y servicios, proporcionando un valor estratégico en las decisiones de la gerencia ó la alta dirección. Se toma como base de estudio Almacenes Éxito S.A. Este trabajo se realizo a través de un estudio descriptivo, ya que busca conocer, analizar y definir la expectativa de los clientes respecto a sus hábitos y preferencias de compra en supermercados o establecimientos de gran superficie. Evaluando las preferencias de consumo y definiendo CRM (Customer Relationship Management), como una estrategia de negocio volcada al entendimiento y anticipación de las necesidades de los clientes actuales y potenciales de una empresa, que nos sirve como herramienta para fidelizar clientes con el propósito de disminuir los costos de operación, aumentar las ventas e incrementar las utilidades... (Tomado de la fuente)