Trabajos de Grado ImpresosUbicación Física: TL / 150 / A837as 2003
Asociación entre la cultura organizacional y la percepción de la calidad del servicio al cliente interno y externo, de la UBG La Granja del Hospital de Engativa y la Clínica Misael Pastrana Borrero / | |
| Otros Autores: | Caicedo Martínez, Paula Andrea ( autor ) ; Camacho Restrepo, Ingrid Carolina ( autor ) ; Delgado Abella, Leonor Emilia, ( director ) ; Pulido Torres, Adriana Inés ( autor ) ; Romero Méndez, Francisco ( autor ) . |
| Pié de imprenta: | Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2003. |
| Descripción: | 86 h. |
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| Resumen: | El presente estudio tuvo por objetivo describir la asociación entre la cultura organizacional y la percepción de la calidad del servicio al cliente interno y externo. Para tal fin se utilizó un diseño descriptivo correlacional, mediante la aplicación de tres instrumentos: a) una subescala (Cultura) del Cuestionario de Aprendizaje Organizacional de Marulanda (1999), b) una parte del Cuestionario para medir la percepción de la calidad del servicio y su nivel de caracterización de Quevedo y Castellanos (2001) y c) un instrumento diseñado y validado para medir la percepción... (Tomado de la fuente) |
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Notas | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Trabajos de Grado Impresos
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BIBLIOTECA SEDE LA CARO LA CARO | Colección de Monografías y Trabajos de Grado | TL/150/A837as/2003 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 2 | Disponible (Acceso restringido) | Reserva | 84994 |
Trabajo de grado Psicólogo Universidad Católica de Colombia. Facultad de Psicología
Psicología
El presente estudio tuvo por objetivo describir la asociación entre la cultura organizacional y la percepción de la calidad del servicio al cliente interno y externo. Para tal fin se utilizó un diseño descriptivo correlacional, mediante la aplicación de tres instrumentos: a) una subescala (Cultura) del Cuestionario de Aprendizaje Organizacional de Marulanda (1999), b) una parte del Cuestionario para medir la percepción de la calidad del servicio y su nivel de caracterización de Quevedo y Castellanos (2001) y c) un instrumento diseñado y validado para medir la percepción... (Tomado de la fuente)
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