Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. 2014

Industrial

Dada la importancia que es para la mayoría de empresas o entidades mantener un alto perfil de atención al cliente, como un valor agregado y de mucha influencia frente a su mercado, Financiera Juriscoop está enfocada en ser una compañía que brinda a sus clientes un servicio rápido y efectivo, pero. ¿Se estará realizando de la mejor manera y como se quiere? Para esto es necesario y de gran importancia implementar un modelo de servicio al cliente (recepción y respuesta de PQR´S) que brinde el desarrollo completo desde el inicio del requerimiento hasta la respuesta que desean nuestros clientes. Se requiere evaluar con detalle cómo es la línea del proceso paso a paso, los inconvenientes y demoras que surgen, a su vez comparar con otras entidades similares o con más experiencia y resultados satisfactorios en este sensible ámbito cómo se desarrolla y qué mejoras se pueden rescatar, para proponer un modelo de optimización para Financiera Juriscoop S.A. Compañía de Financiamiento. Con base en lo anterior, este documento pretende elaborar en primera instancia un diagnóstico del manejo y efectividad que se está teniendo actualmente frente a las solicitudes y necesidades de los clientes, para luego proponer un modelo o reestructurar el actual y así darle de baja a las fallas que se están teniendo en el sistema frente a la operación normal de un requerimiento... [Tomado de la fuente]