Diagnóstico de reestructuración del modelo de atención al cliente (PQRS) que emplea la financiera Juriscoop S. A. Compañía de financiamiento / | |
Autor: | Moreno Arauz, Claudia Andrea. |
Otros Autores: | López Aguilar, Iván Diego, ( director ) . |
Pié de imprenta: | Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2014. |
Descripción: | PDF en línea. |
Tema(s): | |
Resumen: | Dada la importancia que es para la mayoría de empresas o entidades mantener un alto perfil de atención al cliente, como un valor agregado y de mucha influencia frente a su mercado, Financiera Juriscoop está enfocada en ser una compañía que brinda a sus clientes un servicio rápido y efectivo, pero. ¿Se estará realizando de la mejor manera y como se quiere? Para esto es necesario y de gran importancia implementar un modelo de servicio al cliente (recepción y respuesta de PQR´S) que brinde el desarrollo completo desde el inicio del requerimiento hasta la respuesta que desean nuestros clientes. Se requiere evaluar con detalle cómo es la línea del proceso paso a paso, los inconvenientes y demoras que surgen, a su vez comparar con otras entidades similares o con más experiencia y resultados satisfactorios en este sensible ámbito cómo se desarrolla y qué mejoras se pueden rescatar, para proponer un modelo de optimización para Financiera Juriscoop S.A. Compañía de Financiamiento. Con base en lo anterior, este documento pretende elaborar en primera instancia un diagnóstico del manejo y efectividad que se está teniendo actualmente frente a las solicitudes y necesidades de los clientes, para luego proponer un modelo o reestructurar el actual y así darle de baja a las fallas que se están teniendo en el sistema frente a la operación normal de un requerimiento... [Tomado de la fuente] |
Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Tesis Repositorio | Biblioteca Digital Repositorio Institucional | Colección de Monografías y Trabajos de Grado | Disponible | R-2225 |
Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. 2014
Industrial
Dada la importancia que es para la mayoría de empresas o entidades mantener un alto perfil de atención al cliente, como un valor agregado y de mucha influencia frente a su mercado, Financiera Juriscoop está enfocada en ser una compañía que brinda a sus clientes un servicio rápido y efectivo, pero. ¿Se estará realizando de la mejor manera y como se quiere? Para esto es necesario y de gran importancia implementar un modelo de servicio al cliente (recepción y respuesta de PQR´S) que brinde el desarrollo completo desde el inicio del requerimiento hasta la respuesta que desean nuestros clientes. Se requiere evaluar con detalle cómo es la línea del proceso paso a paso, los inconvenientes y demoras que surgen, a su vez comparar con otras entidades similares o con más experiencia y resultados satisfactorios en este sensible ámbito cómo se desarrolla y qué mejoras se pueden rescatar, para proponer un modelo de optimización para Financiera Juriscoop S.A. Compañía de Financiamiento. Con base en lo anterior, este documento pretende elaborar en primera instancia un diagnóstico del manejo y efectividad que se está teniendo actualmente frente a las solicitudes y necesidades de los clientes, para luego proponer un modelo o reestructurar el actual y así darle de baja a las fallas que se están teniendo en el sistema frente a la operación normal de un requerimiento... [Tomado de la fuente]
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