Tesis RepositorioEstructuración del manual de atención y servicio al cliente para el área de Posventa de la empresa Superpolo S.A.S. / | |
| Autor: | Garnica Rodríguez, Ángela Ximena. |
| Otros Autores: | Jiménez Carranza, Claudia Constanza, ( director ) . |
| Pié de imprenta: | Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2016. |
| Descripción: | PDF en línea. |
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| Resumen: | El trabajo consiste en el desarrollo y estructuración de un manual de atención y servicio al cliente que proporcione información detallada al personal sobre cómo manejar un encuentro, conversación o negociación con un cliente, mediante directrices estandarizadas, conceptos teóricos y prácticos de cómo llevar un trato cordial con los clientes, pues a falta de conocimiento o actitud no adecuada se puede proporcionar una desvinculación de parte del cliente o quiebre de confiabilidad con la empresa, alejando al cliente ha que prefiera optar por comprar productos de la competencia del mercado carrocero. Adicional a esto, se abarcan temas y elementos básicos del servicio al cliente, para así poder llegar a la formulación de la propuesta de mejora... [Tomado de la fuente] |
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Tesis Repositorio
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Biblioteca Digital Repositorio Institucional | Colección de Monografías y Trabajos de Grado | Disponible | R-1080 |
Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial 2016
Industrial
El trabajo consiste en el desarrollo y estructuración de un manual de atención y servicio al cliente que proporcione información detallada al personal sobre cómo manejar un encuentro, conversación o negociación con un cliente, mediante directrices estandarizadas, conceptos teóricos y prácticos de cómo llevar un trato cordial con los clientes, pues a falta de conocimiento o actitud no adecuada se puede proporcionar una desvinculación de parte del cliente o quiebre de confiabilidad con la empresa, alejando al cliente ha que prefiera optar por comprar productos de la competencia del mercado carrocero. Adicional a esto, se abarcan temas y elementos básicos del servicio al cliente, para así poder llegar a la formulación de la propuesta de mejora... [Tomado de la fuente]
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