Trabajo de grado Ingeniero de Sistemas Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería de Sistemas

Sistemas

Dadas las características de este tipo de empresas, es tomada como referencia las Pymes colombianas y los incidentes que estas pueden tener en el ámbito de servicios informáticos, los cuales pueden afectar la continuidad de la actividad económica de la empresa, es por esto, con base en el modelo de Gestión ITIL V3 en cuanto al manejo de incidentes y enfocados sobre los servicios mencionados. Como una solución para la implementación de este modelo, el desarrollo de una Guía para la Aplicación del Modelo ITIL V3 en el Manejo de Incidentes de Servicios Informáticos en las Pymes Colombianas, que permita a una de estas empresas, poder conocer la solución más óptima al momento de presentar algún evento de este tipo, de forma automatizada y amigable en cuanto a su uso. El usuario de esta herramienta podrá consultar su evento dependiendo del tipo que este tenga, es decir, pueden ser de tipo: Usuario, hardware, software, comunicaciones, etc. Es así como el propósito de este trabajo es brindar una herramienta que sea de gran utilidad para las empresas, que por su condición económica y activos, no le es posible llevar a cabo la implementación de todo un modelo de gestión que si lo tienen las grandes empresas ... (Tomado de la fuente)