Propuesta de un modelo organizacional basado en procesos a Decorando Ambientes S.A.S. / | |
Autor: | Salinas Castañeda, Andrés Leonardo. |
Otros Autores: | Másmela González, Carlos Enrique, ( director ) . |
Pié de imprenta: | Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2015. |
Descripción: | PDF en línea. |
Tema(s): | |
Resumen: | Este trabajo presenta un modelo organizacional basado en procesos a Decorando Ambientes, una microempresa dedicada a la comercialización de productos para la decoración de ventanas y prestación de servicios de instalación y lavado de cortinas. Debido a la insuficiencia de una estructura organizacional que defina los lineamentos y responsabilidades necesarios para el desarrollo de las actividades, se pretende, mediante la implementación de un modelo organizacional estructurado en siete (7) procesos, mejorar la eficiencia y eficacia de sus actividades y cumplir con los requerimientos de sus clientes. Con base en el mapa de procesos y la interacción entre ellos se describen el flujo de información y de comunicación de inicio a fin de los procesos estratégicos, misionales o de valor y de apoyo. Además, se definen indicadores de gestión que permiten reconocer la eficiencia y eficacia del modelo, y a su vez, tomar acciones de mejora en caso de algún indicador no cumpla con el propósito establecido. Este modelo proporciona a Decorando Ambientes las bases necesarias para ofrecer un mejor servicio, planeando e implementando estrategias y objetivos, mejorando los tiempos de entrega, atendiendo peticiones, quejas o reclamos, midiendo los resultados y ejecutando acciones encaminadas a la mejora continua de sus procesos... [Tomado de la fuente] |
Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Tesis Repositorio | Biblioteca Digital Repositorio Institucional | Colección de Monografías y Trabajos de Grado | Disponible | R-1801 |
Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. 2015
Industrial
Este trabajo presenta un modelo organizacional basado en procesos a Decorando Ambientes, una microempresa dedicada a la comercialización de productos para la decoración de ventanas y prestación de servicios de instalación y lavado de cortinas. Debido a la insuficiencia de una estructura organizacional que defina los lineamentos y responsabilidades necesarios para el desarrollo de las actividades, se pretende, mediante la implementación de un modelo organizacional estructurado en siete (7) procesos, mejorar la eficiencia y eficacia de sus actividades y cumplir con los requerimientos de sus clientes. Con base en el mapa de procesos y la interacción entre ellos se describen el flujo de información y de comunicación de inicio a fin de los procesos estratégicos, misionales o de valor y de apoyo. Además, se definen indicadores de gestión que permiten reconocer la eficiencia y eficacia del modelo, y a su vez, tomar acciones de mejora en caso de algún indicador no cumpla con el propósito establecido. Este modelo proporciona a Decorando Ambientes las bases necesarias para ofrecer un mejor servicio, planeando e implementando estrategias y objetivos, mejorando los tiempos de entrega, atendiendo peticiones, quejas o reclamos, midiendo los resultados y ejecutando acciones encaminadas a la mejora continua de sus procesos... [Tomado de la fuente]
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