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1. Propuesta de mejoramiento de la plataforma Help Desk en el sistema de gestión de calidad para la empresa Fiduprevisora S.A. / Paula Andrea Villamil Fuelpas

por Villamil Fuelpas, Paula Andrea | Fuentes Martínez, Alejandro [director].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2015Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial 2015 Acceso en línea: Haga clic para acceso en línea Disponibilidad: No hay ítems disponibles

2. Factores que inciden en la atención de requerimientos de la oficina de calidad en la Fiduprevisora S.A. / Juan Camilo Supelano Castellanos

por Supelano Castellanos, Juan Camilo | Herrera Ramírez, Milton Mauricio [director].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2015Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial 2015 Acceso en línea: Haga clic para acceso en línea Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: (1).

3. Elaboración de una guía de gestión de riesgos basados en la norma NTC-ISO 31000 para el proceso de gestión de incidentes y peticiones de servicio del área de mesa de ayuda de empresas de servicios de soporte de tecnología en Colombia / Jesús Alfredo Vargas Carvajal, Martha Liliana Díaz Rodríguez y Yeigny Liliana Arias Reyes

por Vargas Carvajal, Jesús Alfredo | Arias Reyes, Yeigny Liliana | Bolívar Barón, Holman Diego [director] | Díaz Rodríguez, Martha Liliana.

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2014Nota de disertación: Trabajo de grado Especialista en Auditoría de Sistemas Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería de Sistemas. Especialización en Auditoría de Sistemas 2014 Acceso en línea: Haga clic para acceso en línea Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: (1).

4. Implementación de la herramienta Help Desk del área de calidad para la solución de requerimientos de servicio en Fiduprevisora S.A. [Recurso electrónico] / Cristian Daniel Hernández Corredor

por Hernández Corredor, Cristian Daniel | González Achury, Alberto [director].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2014Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial Acceso en línea: Haga clic para acceso en línea Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: (1).

5. Migración de la herramienta ofimática OTRS a CA Service Desk Manager en mesas de ayuda en servicio corporativo utilizando las buenas practicas ITIL [Recurso electrónico] / Daniel Enrique Rodríguez García

por Rodríguez García, Daniel Enrique | Jiménez Triana, Alexander [director].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2013Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero Electrónico y Telecomunicaciones Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones Acceso en línea: Haga clic para acceso en línea Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: (1).

6. Identificación de roles para la mesa de ayuda operativa de UGPP con base en la buenas prácticas ITIL [Recurso electrónico] / Lina Rocío Morales Bárcenas

por Morales Bárcenas, Lina Rocío | Bernal Díaz, Jesús Alberto [director].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2013Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero Electrónico y Telecomunicaciones Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Electrónica y Telecomunicaciones Acceso en línea: Haga clic para acceso en línea Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: (1).

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