Tesis MicrofichaUbicación Física: T / 620.7 / G145a
Arquitectura HelpDesk implementado mediante metodología Work Flow [Microformas] / | |
| Autor: | Garzón Martínez, Jorge Eduardo. |
| Otros Autores: | Delgado, Rodrigo, ( director ) . |
| Pié de imprenta: | Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2001. |
| Descripción: | 2 microfichas 106 cuadros. |
| Tema(s): | |
| Resumen: | El presente proyecto de grado consiste en un paquete de software que será util en organizaciones que necesiten atender requerimientos de sus clientes. Existen muchos parámetros de configuración, los cuales finalmente determinarán como deber ser el flujo de trabajo (work Flow) dentro del sistema, permitiendo realizar cambios de metodología en la atención de usuarios sin que esto implique costos para la organización. El sistema permitirá hacer análisis de gestión En Línea sobre la información que se encuentre registrada en la base de datos, además proporciona utilidades de seguimiento, control y solución para los diferentes casos que se procesan dentro del sistema. El sistema está concebido para trabajar bajo el esquema cliente/servidor y trabaja así: el servidor debe ser Window NT con SQL Server 6.5 instalado, las terminales pueden ser Windows 95, 98, NT NT WorkStation. El proyecto de grado fue desarrollado en Delphi C/S v 4.0 |
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Tesis Microficha
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Sede Cra 13 Biblioteca Central (Cr 13)- | Colección de Monografías y Trabajos de Grado | T 620.7 / G145a (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | 80711 |
Trabajo de grado Ingeniero de Sistemas Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería de Sistemas
Sistemas
El presente proyecto de grado consiste en un paquete de software que será util en organizaciones que necesiten atender requerimientos de sus clientes. Existen muchos parámetros de configuración, los cuales finalmente determinarán como deber ser el flujo de trabajo (work Flow) dentro del sistema, permitiendo realizar cambios de metodología en la atención de usuarios sin que esto implique costos para la organización. El sistema permitirá hacer análisis de gestión En Línea sobre la información que se encuentre registrada en la base de datos, además proporciona utilidades de seguimiento, control y solución para los diferentes casos que se procesan dentro del sistema. El sistema está concebido para trabajar bajo el esquema cliente/servidor y trabaja así: el servidor debe ser Window NT con SQL Server 6.5 instalado, las terminales pueden ser Windows 95, 98, NT NT WorkStation. El proyecto de grado fue desarrollado en Delphi C/S v 4.0
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