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1.
El servicio centrado en el cliente : cómo lograr que regresen y sigan utilizando sus servicios / David W. Cottle ; traducción Claudio L. Soriano Soriano

por Cottle, David W | Soriano Soriano, Claudio L., tr.

Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Madrid : Díaz de Santos, 1991Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: BIBLIOTECA SEDE LA CARO [Signatura topográfica: 658.812 / C849] (1).

2.
Cómo mercadear servicios?

Título de la Revista: Dinero No.201 (mar. 2004) ; p. 84-85Tipo de material: artículo Artículo Disponibilidad: No hay ítems disponibles

3.
Maneje su profesión como una marca

Título de la Revista: Entrepreneur Vol. 10, no. 11 (2003) ; p. 46-48Tipo de material: artículo Artículo; Formato: impreso Disponibilidad: No hay ítems disponibles

4.
Controle las expectativas de sus clientes / Víctor Manuel Quijano

por Quijano, Víctor Manuel | Quijano, Víctor Manuel.

Título de la Revista: Entrepreneur Vol. 10, No. 9, (Sep. 2002) ; p. 24-27Tipo de material: artículo Artículo; Formato: impreso Disponibilidad: No hay ítems disponibles

5.
Cómo decodificar la demanda / Erich Joachimsthaler y Markus Pfeiffer

por Joachimsthaler, Erich.

Título de la Revista: Gestión Vol. 15, no. 3 (may.-jun. 2010) ; p. 102-107Tipo de material: artículo Artículo Disponibilidad: No hay ítems disponibles

6.
Cerrar el ciclo de feedback del cliente / Rob Markey, Fred Reichheld y Andreas Dullweber

por Markey, Rob | Dullweber, Andreas | Reicheld, Fred.

Título de la Revista: Harvard Business Review Vol 87, no 12 (dic. 2009) ; p. 34-38Tipo de material: artículo Artículo; Formato: impreso Disponibilidad: No hay ítems disponibles

7.
Invierta más en sus mejores clientes / Alejandro Goldberg B.

por Goldberg B., Alejandro.

Título de la Revista: Entrepreneur Vol. 13, no. 6 (jun. 2006) ; p. 184-185Tipo de material: artículo Artículo Disponibilidad: No hay ítems disponibles

8.
Muestre su mejor cara / Jeffrey Rayport

por Rayport, Jeffrey.

Título de la Revista: Harvard Business Review Vol. 82 no. 12 (dic. 2004) ; p. 42-48Tipo de material: artículo Artículo Disponibilidad: No hay ítems disponibles

9.
Obtenga el máximo de todos sus clientes / Jacquelyn S. Thomas, Werner Reinartz, V. Kumar

por Thomas, Jacquelyn S.

Título de la Revista: Harvard Business Review Vol. 82, no. 7 (jul. 2004) ; p. 68-75Tipo de material: artículo Artículo Disponibilidad: No hay ítems disponibles

10.
Más allá de la transacción

Título de la Revista: Gestión Vol.4, No.3, (Jun.-Jul. 2001) ; p.108-114Tipo de material: artículo Artículo; Formato: impreso Disponibilidad: No hay ítems disponibles

11.
La miopía en el marketing / Theodore Levitt

por Levitt, Theodore.

Título de la Revista: Harvard Business Review Vol. 89, no. 11 (dic. 2011) ; p.86-98Tipo de material: artículo Artículo Disponibilidad: No hay ítems disponibles

12.
Plan de negocios para el desarrollo y puesta en marcha de un supermercado en la Localidad de Fontibón / Andrés Camilo Castelblanco Cano

por Castelblanco Cano, Andrés Camilo | Fuentes Martínez, Alejandro [director].

Tipo de material: archivo de computadora Archivo de ordenador; Formato: electrónico Editor: Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2016Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial 2016 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Digital (1).

13.
Plan de marketing : diseño, implementación y control con enfoque en gerencia de mercadeo / Ricardo Hoyos Ballesteros

por Hoyos Ballesteros, Ricardo.

Edición: Segunda ediciónTipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Bogotá : Ecoe, 2018Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Sede 4 [Signatura topográfica: 658.8/H868/2018] (3).

14.
Zappos.com: developing a supply chain to deliver wow! / David Hoyt, Michael Karks and Hau Lee

por [Hoyt, David] | Marks, Michael [autor] | Lee, Hau [autor].

Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Stanford : Graduate School of Business, 2011Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Sede 4 [Signatura topográfica: 658.8973/H869/2011] (3).

15.
Plan de mejora utilizando herramientas de control de calidad para evaluar la estabilidad de proceso en las áreas de proyectos, recolección, procesamiento y técnicas en la empresa Datexco Company [Recurso electrónico] / Juan Manuel Cubides García

por Cubides García, Juan Manuel | Lozano Montaña, Alfonso [director].

Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2006Nota de disertación: Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Sede Cra 13 [Signatura topográfica: TCD 670.42 / C962p] (1).

16.
Gerencia del servicio : la clave para ganar todos / Jorge Eliécer Prieto Herrera

por Prieto Herrera, Jorge Eliécer.

Edición: 3a. ed.Tipo de material: libro Libro; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Bogotá : Ecoe, 2014Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Sede 4 [Signatura topográfica: 658.812 / P948] (2).

17.
Prepare un buen plan de marketing en una semana / Ros Jay ; traducción Mariona Barrera

por Jay, Ros.

Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Barcelona : Gestión 2000, 2002Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Sede 4 [Signatura topográfica: 658.8/J42/2002] (1).

18.
Marketing estratégico / Neeti Bhargava y otros veintitrés ; coordinadores Julián Villanuea y Juan Manuel de Toro

por Bhargava, Neeti | Cappizani, Mario [autor] | Cañigueral, Xavier [autor] | Chaudhry, Shruti [autor] | Chiesa, Cósimo [autor] | Toro, Juan Manuel de [autor] | Fernández Velilla, Rosa [autora] | Ferrer, Iciar [autor] | Ferrándiz, Luis [autor] | Font, Vicente [autor] | García, David L [autor].

Tipo de material: libro Libro; Forma literaria: No es ficción ; Audiencia: Especializado; Editor: Pamplona : Ediciones Universidad de Navarra, 2017Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Biblioteca Sede 4 [Signatura topográfica: 658.8/B575/2017] (1).

19.
Manejo de las líneas de servicio al cliente / Julia Fernández Velásquez

por Fernández Velásquez, Julia.

Título de la Revista: Revista Empresarial y Laboral No. 77 (oct.- nov. 2007) ; p. 40-41Tipo de material: artículo Artículo Disponibilidad: No hay ítems disponibles

20.
Estrategias de marketing para la generación Z

Título de la Revista: Revista Empresarial y Laboral Número 128 (abril-mayo, 2016) ; páginas 48-49Tipo de material: artículo Artículo Disponibilidad: No hay ítems disponibles

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