Tesis - Trabajo de Grado CDUbicación Física: TCD / 670.42 / A346
Diseño de un manual para la solución de conflictos entre las empresas de servicios públicos domiciliarios y sus usuarios [Recurso electrónico] / | |
| Autor: | Alcalá Vásquez, Diego Fernando. |
| Otros Autores: | Guevara Chacón, Luz Mery, ( director ) . |
| Pié de imprenta: | Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2005. |
| Descripción: | 1 CD-Rom Versión en MS-Word. |
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| Resumen: | La línea de trabajo escogida, busca establecer las condiciones generales y técnicas de los casos en los cuales se presentan conflictos de intereses contractuales, surgidos en el desarrollo de los contratos utilizados para la prestación de los servicios públicos domiciliarios, entre las empresas de servicios públicos domiciliarios y sus usuarios. Para dar solución a estos conflictos, se elabora plantea la implementación de la figura del Defensor del Cliente (DFC), como una instancia independiente e imparcial apoyada por la empresa con autonomía sobre los criterios que aplica; procurando que las posibles diferencias se solucionen evitándole al usuario y a la empresa procesos administrativos y/o judiciales por estas controversias; manteniendo las relaciones comerciales con sus cliente... (Tomado de la fuente) |
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Tesis - Trabajo de Grado CD
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Sede Cra 13 Biblioteca Central (Cr 13)- | Colección de Monografías y Trabajos de Grado | TCD 670.42 / A346 (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | 85736 |
Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial
Industrial
La línea de trabajo escogida, busca establecer las condiciones generales y técnicas de los casos en los cuales se presentan conflictos de intereses contractuales, surgidos en el desarrollo de los contratos utilizados para la prestación de los servicios públicos domiciliarios, entre las empresas de servicios públicos domiciliarios y sus usuarios. Para dar solución a estos conflictos, se elabora plantea la implementación de la figura del Defensor del Cliente (DFC), como una instancia independiente e imparcial apoyada por la empresa con autonomía sobre los criterios que aplica; procurando que las posibles diferencias se solucionen evitándole al usuario y a la empresa procesos administrativos y/o judiciales por estas controversias; manteniendo las relaciones comerciales con sus cliente... (Tomado de la fuente)
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