Tesis - Trabajo de Grado CDUbicación Física: TCD / 670.42 / M717n
Nuevo modelo de atención al usuario en EPS Famisanar Ltda. [Recurso electrónico] / | |
| Autor: | Molano Franco, David Leonardo. |
| Otros Autores: | Gómez López, Gloria Amparo, ( director ) . |
| Pié de imprenta: | Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2005. |
| Descripción: | 1 CD-Rom Versión en Acrobat Reader. |
| Tema(s): | |
| Resumen: | El objeto del proyecto hace referencia a la búsqueda, recolección de información e implementación de un modelo que permita tener un estándar, el cual va servir como base para replantear el funcionamiento actual de los puntos de atención. Metodología: Se realizó una investigación que permitiera identificar cual es la situación actual de los puntos de atención en Famisanar y donde se propuso un estándar que definiera el nuevo modelo de atención, enfocándolo a un proceso de mejoramiento de la atención, donde los orientadores de los puntos tengan las herramientas necesarias para la satisfacción del cliente en todos sus aspectos. (Tomado de la fuente) |
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Tesis - Trabajo de Grado CD
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Sede Cra 13 Biblioteca Central (Cr 13)- | Colección de Monografías y Trabajos de Grado | TCD 670.42 / M717n (Navegar estantería(Abre debajo)) | Ej. 1 | Disponible | 84917 |
Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial
Industrial
El objeto del proyecto hace referencia a la búsqueda, recolección de información e implementación de un modelo que permita tener un estándar, el cual va servir como base para replantear el funcionamiento actual de los puntos de atención. Metodología: Se realizó una investigación que permitiera identificar cual es la situación actual de los puntos de atención en Famisanar y donde se propuso un estándar que definiera el nuevo modelo de atención, enfocándolo a un proceso de mejoramiento de la atención, donde los orientadores de los puntos tengan las herramientas necesarias para la satisfacción del cliente en todos sus aspectos. (Tomado de la fuente)
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