Ubicación Física: TCD / 620.7 / S159p
Prototipo de indicadores de calidad de servicio en un sistema de gestión de incidentes informáticos [Recurso electrónico] / | |
Autor: | Díaz Pulido, Alexander. |
Otros Autores: | Pedraza Vanegas. Luis Fernando ; Salamanca, Pedro Rubén, ( director ) . |
Pié de imprenta: | Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2010. |
Descripción: | 1 CD-Rom Versión en Word. |
Tema(s): | |
Resumen: | Este proyecto se presenta como un prototipo de Software en la medición de indicadores de gestión de incidentes informáticos, una ayuda en la búsqueda de alcanzar los objetivos de calidad de servicio en las empresas que prestan servicio y especialmente en aquellas donde el área de tecnología (IT) es crítica para el cumplimiento de los procesos internos y externos. Presenta una base a los administradores de incidentes informáticos para la toma de decisiones, detección, mantenimiento y mejora de sus procesos. El objetivo de este proyecto es que a través de mediciones de algunos indicadores un administrador pueda tomar decisiones que vayan acorde con los resultados obtenidos en la gestión de incidentes, mejorando así el rendimiento del área de IT y sobre todo la capacidad de mejorar sus procesos haciéndolos de calidad acorde a estándares como ITIL y basados en normas ISO 9001. En el desarrollo del proyecto se tomaron como base 10 indicadores, clasificándolos en indicadores de: cumplimiento, eficiencia, eficacia y de gestión; indicadores con los cuales se presenta un prototipo que evidencia y comprende unas características mínimas para dar a un Administrador de sistemas un buen punto de visualización en el resultado y el comportamiento de sus procesos de gestión de incidentes informáticos... (Tomado de la fuente) |
Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Copia número | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis - Trabajo de Grado CD | Sede Cra 13 Biblioteca Central (Cr 13)- | Colección de Monografías y Trabajos de Grado | TCD 620.7 / S159p (Navegar estantería) | Ej. 1 | Disponible | 703633 |
Trabajo de grado Ingeniero de Sistemas Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería de Sistemas
Sistemas
Este proyecto se presenta como un prototipo de Software en la medición de indicadores de gestión de incidentes informáticos, una ayuda en la búsqueda de alcanzar los objetivos de calidad de servicio en las empresas que prestan servicio y especialmente en aquellas donde el área de tecnología (IT) es crítica para el cumplimiento de los procesos internos y externos. Presenta una base a los administradores de incidentes informáticos para la toma de decisiones, detección, mantenimiento y mejora de sus procesos. El objetivo de este proyecto es que a través de mediciones de algunos indicadores un administrador pueda tomar decisiones que vayan acorde con los resultados obtenidos en la gestión de incidentes, mejorando así el rendimiento del área de IT y sobre todo la capacidad de mejorar sus procesos haciéndolos de calidad acorde a estándares como ITIL y basados en normas ISO 9001. En el desarrollo del proyecto se tomaron como base 10 indicadores, clasificándolos en indicadores de: cumplimiento, eficiencia, eficacia y de gestión; indicadores con los cuales se presenta un prototipo que evidencia y comprende unas características mínimas para dar a un Administrador de sistemas un buen punto de visualización en el resultado y el comportamiento de sus procesos de gestión de incidentes informáticos... (Tomado de la fuente)
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