Tesis RepositorioAnálisis de los requisitos y acciones en el área de servicio al cliente en la empresa Virgin Mobile Colombia / | |
| Autor: | Velásquez León, Laura Vanessa. |
| Otros Autores: | Lozano Montaña, Alfonso, ( director ) . |
| Pié de imprenta: | Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2015. |
| Descripción: | PDF en línea. |
| Tema(s): | |
| Resumen: | Analizar los requisitos y acciones en el área de servicio al cliente en Virgin Mobile Colombia, para que se pueda evaluar e identificar aspectos a mejorar en cuanto a la calidad del servicio y los indicadores que se manejan. En base al estudio y aplicación de la Norma ISO 9001-2015, ya que al tener a la mano un análisis de las falencias que se presentan en el Rock Center, es más fácil definir los indicadores del KPI a cumplir en el siguiente trimestre, basados en los vacíos presentes en la operación y mejorar el servicio... [Tomado de la fuente] |
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Tesis Repositorio
|
Biblioteca Digital Repositorio Institucional | Colección de Monografías y Trabajos de Grado | Disponible | R-239 |
Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial 2015
Industrial
Analizar los requisitos y acciones en el área de servicio al cliente en Virgin Mobile Colombia, para que se pueda evaluar e identificar aspectos a mejorar en cuanto a la calidad del servicio y los indicadores que se manejan. En base al estudio y aplicación de la Norma ISO 9001-2015, ya que al tener a la mano un análisis de las falencias que se presentan en el Rock Center, es más fácil definir los indicadores del KPI a cumplir en el siguiente trimestre, basados en los vacíos presentes en la operación y mejorar el servicio... [Tomado de la fuente]
No hay comentarios en este titulo.