Estudio y elaboración de una propuesta para mitigar el impacto frente al cambio de herramienta CRM propuesta en Laboratorios Baxter S.A a nivel nacional / | |
Autor: | Díaz Veloza, Natalia. |
Otros Autores: | Fuentes Martínez, Alejandro, ( director ) . |
Pié de imprenta: | Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2014. |
Descripción: | PDF en línea. |
Tema(s): | |
Resumen: | Este proyecto tiene como objetivo, brindar una propuesta de mitigación de impacto generado por un cambio que tiene proyectado realizar Laboratorios Baxter, obedeciendo a un direccionamiento estratégico de la compañía con el fin de alinear los procesos y la estandarización de la herramienta de CRM que utiliza la organización. Se inicia con un diagnóstico de la situación actual del uso de la herramienta que hoy día tiene implementada la organización, continuando con un comparativo de la herramienta actual vs la nueva herramienta, permitiendo comparar los beneficios que brindan las dos herramientas y evidenciando si la nueva herramienta cumple con las necesidades y requerimientos que brinda la herramienta de uso actual. Adicionalmente se estima plantear los riesgos asociados a los cambios, así como los conflictos que puede traer la herramienta, de tal manera que se proyecte una matriz de riesgos que logre identificar los puntos críticos y los controles para cada uno de estos, lo que permite generar propuestas de mejora y proyectar de mejor manera la implementación del cambio.... [Tomado de la fuente] |
Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis Repositorio | Biblioteca Digital Repositorio Institucional | Colección de Monografías y Trabajos de Grado | Disponible | R-754 |
Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial 2014
Industrial
Este proyecto tiene como objetivo, brindar una propuesta de mitigación de impacto generado por un cambio que tiene proyectado realizar Laboratorios Baxter, obedeciendo a un direccionamiento estratégico de la compañía con el fin de alinear los procesos y la estandarización de la herramienta de CRM que utiliza la organización. Se inicia con un diagnóstico de la situación actual del uso de la herramienta que hoy día tiene implementada la organización, continuando con un comparativo de la herramienta actual vs la nueva herramienta, permitiendo comparar los beneficios que brindan las dos herramientas y evidenciando si la nueva herramienta cumple con las necesidades y requerimientos que brinda la herramienta de uso actual. Adicionalmente se estima plantear los riesgos asociados a los cambios, así como los conflictos que puede traer la herramienta, de tal manera que se proyecte una matriz de riesgos que logre identificar los puntos críticos y los controles para cada uno de estos, lo que permite generar propuestas de mejora y proyectar de mejor manera la implementación del cambio.... [Tomado de la fuente]
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