Planeación y propuesta de mejoramiento para la calificación y el direccionamiento al manejo del procedimiento transversal de peticiones, quejas y reclamos a partir de un estudio técnico en el área comercial y posventa en Jorge Cortés y Compañía [Recurso electrónico] / | |
Autor: | Cruz Gutiérrez, Mónica. |
Otros Autores: | Másmela González, Carlos Enrique, ( director ) . |
Pié de imprenta: | Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2014. |
Descripción: | En línea. |
Tema(s): | |
Resumen: | Jorge Cortés y Compañía es una empresa del sector automotor que busca mantener altos estándares de calidad respecto a la satisfacción de sus clientes con cada servicio que presta para así ser identificados como líderes del sector automotriz en Colombia y en el mundo. A partir de aquí el procedimiento transversal de Peticiones, Quejas y Reclamos se ha convertido en la búsqueda de soluciones a los clientes por procedimientos que poseen falencias en la compañía. Es por esto que la mejora y el direccionamiento de mismo reflejara la madurez y perfeccionamiento de la compañía para lograr una mejora continua en la que la satisfacción del cliente será el objetivo primordial que evidenciara la renovación del control y el manejo de la información encaminando a la compañía a la corrección de sus errores para que no interfieran en la oportuna marcha de las áreas de la empresa... (Tomado de la fuente) |
Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis Repositorio | Biblioteca Digital Repositorio Institucional | Colección de Monografías y Trabajos de Grado | Disponible | R-2264 |
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Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial
Industrial
Jorge Cortés y Compañía es una empresa del sector automotor que busca mantener altos estándares de calidad respecto a la satisfacción de sus clientes con cada servicio que presta para así ser identificados como líderes del sector automotriz en Colombia y en el mundo. A partir de aquí el procedimiento transversal de Peticiones, Quejas y Reclamos se ha convertido en la búsqueda de soluciones a los clientes por procedimientos que poseen falencias en la compañía. Es por esto que la mejora y el direccionamiento de mismo reflejara la madurez y perfeccionamiento de la compañía para lograr una mejora continua en la que la satisfacción del cliente será el objetivo primordial que evidenciara la renovación del control y el manejo de la información encaminando a la compañía a la corrección de sus errores para que no interfieran en la oportuna marcha de las áreas de la empresa... (Tomado de la fuente)
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