TY  - DATA
AU  - Triana Muñoz,Laudy Lorena
AU  - Masmela González,Carlos Enrique
TI  - Propuesta para cuantificar, controlar y reducir las peticiones, quejas y reclamos en La Mejor Ingeniería S.A. / 
PY  - 2015///
CY  - Bogotá : 
PB  - Universidad Católica de Colombia, 
KW  - Competitividad
KW  - Planificación estratégica
KW  - Servicio al cliente
KW  - Servicios de información en negocios
KW  - Tecnología de la información
N1  - Trabajo de grado; Industrial
N2  - Se desarrolló un proceso que permita aumentar la satisfacción del cliente, en la empresa La Mejor Ingeniería S.A. Iniciando con el planteamiento de la problemática actual y sus posibles soluciones; posteriormente se realiza un diagnostico pertinente de la situación actual que presenta la compañía; A partir de lo anterior, se propone un proceso eficaz para el tratamiento de las PQR, teniendo en cuenta los lineamientos presentados en la norma NTC-ISO-10002. Finalmente, se sugieren mecanismos de control y medición que permitan el análisis y mantenimiento continuo del procedimiento de atención a PQR... [Tomado de la fuente]
ER  -