TY - BOOK AU - Izaguirre Sotomayor,Manuel Hernán TI - Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros / T2 - Ciencias administrativas. Mercadeo y ventas SN - 9789587711592 U1 - 338.4791 22 PY - 2014/// CY - Bogotá : PB - Ecoe, KW - Armarc KW - ADMINISTRACIÓN HOTELERA KW - TURISMO KW - CONTROL DE CALIDAD KW - MERCADEO KW - SERVICIO AL CLIENTE KW - ASPECTOS ECONÓMICOS KW - DESARROLLO ECONÓMICO N1 - Incluye bibliografía; 1. Calidad de los servicios turísticos y hoteleros. 2. Niveles de la calidad del servicio turístico y hotelero. 3. Enfoque y análisis en las necesidades y deseos del turista. 4. Coproducción y suministro del servicio turístico y hotelero. 5. Rol de los empleados en la prestación del servicio turístico y hotelero. 6. Ambiente físico y niveles del servicio turístico, hotelero y de restauración. 7. Importancia de establecer relaciones con los turistas. 8. Expectativas del turista acerca del servicio turístico y hotelero. 9. Percepciones del turista acerca del servicio turístico y hotelero. 10. Brechas en la calidad del servicio turístico y hotelero. 11. Administración de la demanda y la oferta del servicio turístico y hotelero. 12. Canales de distribución del servicio turístico y hotelero. 13. Mezcla comunicacional de marketing de servicios turísticos y hoteleros. |14. Determinación del precio de los servicio turísticos y hoteleros. 15. Aspectos económicos y financieros de los servicios turísticos y hoteleros.; Economía N2 - La mejora continua de la calidad del servicio turístico y hotelero se sustenta en la identificación de las cinco brechas o diferencias que se generan entre lo que los turistas o huéspedes esperaban recibir (expectativas) y lo que realmente recibieron (percepciones); De las cinco brechas de la calidad del servicio turístico y hotelero, una es generada por los turistas al establecer una diferencia entre las expectativas, independientemente de si fueron influenciadas por necesidades y deseos personales, por experiencia previa, por las promesas de servicios explícitas e implícitas, o por la comunicación boca-oído, entre otros, y la percepción que se formaron después de recibirlos; Las cuatro brechas restantes las originan las empresas turísticas y hoteleras y son las siguientes: 1. Brecha del conocimiento 2. Brecha del diseño y los estándares del servicio 3. Brecha del desempeño del servicio 4. Brecha de la comunicación; El libro es una guía para identificar estas brechas y conocerlas causas que las originan con el fin de tomar decisiones adecuadas para mejorar la calidad del servicio brindado a los turistas y a los huéspedes. ER -