Izaguirre Sotomayor, Manuel Hernán <br/><br/>
Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros /  
Manuel Hernán Izaguirre Sotomayor 
 - Segunda edición 
 - 165 páginas ;   ilustraciones, gráficas ;   17 x 24 cm.  3 ejemplares 
 - Ciencias administrativas. Mercadeo y ventas .
<br/><br/>Incluye bibliografía 
<br/><br/>1. Calidad de los servicios turísticos y hoteleros.  2. Niveles de la calidad del servicio turístico y hotelero.  3. Enfoque y análisis en las necesidades y deseos del turista.  4. Coproducción y suministro del servicio turístico y hotelero. 5. Rol de los empleados en la prestación del servicio turístico y hotelero. 6. Ambiente físico y niveles del servicio turístico, hotelero y de restauración.  7. Importancia de establecer relaciones con los turistas.  8. Expectativas del turista acerca del servicio turístico y hotelero.  9. Percepciones del turista acerca del servicio turístico y hotelero.  10. Brechas en la calidad del servicio turístico y hotelero.  11. Administración de la demanda y la oferta del servicio turístico y hotelero.  12. Canales de distribución del servicio turístico y hotelero.  13. Mezcla comunicacional de marketing de servicios turísticos y hoteleros.  |14. Determinación del precio de los servicio turísticos y hoteleros.  15. Aspectos económicos y financieros de los servicios turísticos y hoteleros.  
<br/><br/> Economía 
<br/><br/> La mejora continua de la calidad del servicio turístico y hotelero se sustenta en la identificación de las cinco brechas o diferencias que se generan entre lo que los turistas o huéspedes esperaban recibir (expectativas) y lo que realmente recibieron (percepciones).  De las cinco brechas de la calidad del servicio turístico y hotelero, una es generada por los turistas al establecer una diferencia entre las expectativas, independientemente de si fueron influenciadas por necesidades y deseos personales, por experiencia previa, por las promesas de servicios explícitas e implícitas, o por la comunicación boca-oído, entre otros, y la percepción que se formaron después de recibirlos.  Las cuatro brechas restantes las originan las empresas turísticas y hoteleras y son las siguientes: <br/>1. Brecha del conocimiento<br/>2. Brecha del diseño y los estándares del servicio<br/>3. Brecha del desempeño del servicio<br/>4. Brecha de la comunicación  El libro es una guía para identificar estas brechas y conocerlas causas que las originan con el fin de tomar decisiones adecuadas para mejorar la calidad del servicio brindado a los turistas y a los huéspedes.  
<br/><br/><label>ISBN: </label>9789587711592 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>ADMINISTRACIÓN HOTELERA<br/>TURISMO--CONTROL DE CALIDAD<br/>TURISMO --MERCADEO<br/>SERVICIO AL CLIENTE<br/>TURISMO--ASPECTOS ECONÓMICOS<br/>DESARROLLO ECONÓMICO
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>338.4791