@book{5231, author = {Herrera Ladino, Alexis and Cubillos Cartagena, Germán Alfonso, }, title = {Principales pautas de los modelos de gestión de tecnología de información ITIL v3, Iso 20000-1:2005 e Iso 9001(2000-2008) [Recurso electrónico] / }, publisher = {Universidad Católica de Colombia, }, year = {2009.}, address = {Bogotá : } }