Alcanzar la calidad total : en una empresa de servicios /
Gilles Legault
- 159 p. 2
Industrial
En el marco de la globalización de las economías, las empresas de servicio han aplicado estrategias agresivas para competir en los mercados, elevar sus niveles de productividad y ofrecer productos de calidad; esta última se ha convertido en un requisito sine qua non del proceso productivo internacional para alcanzar la excelencia empresarial. Esta estrategia ha sido probada en diversas empresas, no obstante, su éxito dependerá de la aplicación rigurosa de cada una de las etapas del proceso, así como de la pasión y el entusiasmo de gerentes y supervisores. Este manual constituye un verdadero plan de acción con principios y técnicas de gestión integral de la calidad. Es el producto de 10 años de investigación y experimentación en agencias de servicios. Su autor, Gilles Legault cofundador de la Sociedad Quebequense de la Calidad, advierte sobre el riesgo de caer en el círculo viciosos de la calidad, para lo cual sugiere partir de tres líneas de acción fundamentales: 1. Capacitar y dirigir los recursos humanos hacia la excelnecia, 2. Utilizar técnicas de detección y análisis de errores y 3. Optimizar el proceso cliente-proveedor.
9682427533
ADMINISTRACION INDUSTRIAL CALIDAD DE LOS PRODUCTOS CALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACION CONTROL DE CALIDAD PRODUCTIVIDAD DEL TRABAJO RECURSOS HUMANOS SERVICIO AL CLIENTE VENDEDORES Y ARTE DE VENDER