González Carrasco, Juan David <br/><br/>
Propuesta para la aplicación del método Six Sigma para la reducción en tiempos de respuesta de las PQR's de vehículos livianos [Recurso electrónico] /  
Juan David González Carrasco 
 - En línea 
<br/><br/> CONSULTE TEXTO COMPLETO EN LA SALA ELECTRONICA DE LA BIBLIOTECA 
<br/><br/>Trabajo de grado 
<br/><br/> Industrial 
<br/><br/> Analizando las tendencias que tiene el mercado del sector Automotriz y su alto nivel de exigencia de los clientes que adquieren un vehículo o reciben el servicio de posventa, surge gran valor que las compañías de este enfoque creen estrategias dirigidas en Satisfacer al cliente de la mejor manera, por tal motivo Six Sigma es la herramienta más completa la cual permite llegar a la raíz del problema con análisis estadísticos, en este caso reduciendo el tiempo de respuesta de solución de las PQR's de los usuarios y así aumentando su satisfacción como cliente... (Tomado de la fuente) 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mejoramiento continuo<br/>Servicio al cliente<br/>Toma de decisiones