TY  - DATA
AU  - Garnica Rodríguez,Ángela Ximena
AU  - Jiménez Carranza, Claudia Constanza, 
TI  - Estructuración del manual de atención y servicio al cliente para el área de Posventa de la empresa Superpolo S.A.S. / 
PY  - 2016///
CY  - Bogotá : 
PB  - Universidad Católica de Colombia, 
KW  - Competitividad
KW  - Manuales administrativos
KW  - Servicio al cliente
N1  - Trabajo de grado; Industrial
N2  - El trabajo consiste en el desarrollo y estructuración de un manual de atención y servicio al cliente que proporcione información detallada al personal sobre cómo manejar un encuentro, conversación o negociación con un cliente, mediante directrices estandarizadas, conceptos teóricos y prácticos de cómo llevar un trato cordial con los clientes, pues a falta de conocimiento o actitud no adecuada se puede proporcionar una desvinculación de parte del cliente o quiebre de confiabilidad con la empresa, alejando al cliente ha que prefiera optar por comprar productos de la competencia del mercado carrocero. Adicional a esto, se abarcan temas y elementos básicos del servicio al cliente, para así poder llegar a la formulación de la propuesta de mejora... [Tomado de la fuente]
ER  -