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Garnica Rodríguez, Ángela Ximena
Estructuración del manual de atención y servicio al cliente para el área de Posventa de la empresa Superpolo S.A.S. /
Ángela Ximena Garnica Rodríguez
Bogotá :
Universidad Católica de Colombia,
2016.
PDF en línea
Texto
Computador
Texto
Trabajo de grado
Ingeniero Industrial
Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial
2016
Industrial
El trabajo consiste en el desarrollo y estructuración de un manual de atención y servicio al cliente que proporcione información detallada al personal sobre cómo manejar un encuentro, conversación o negociación con un cliente, mediante directrices estandarizadas, conceptos teóricos y prácticos de cómo llevar un trato cordial con los clientes, pues a falta de conocimiento o actitud no adecuada se puede proporcionar una desvinculación de parte del cliente o quiebre de confiabilidad con la empresa, alejando al cliente ha que prefiera optar por comprar productos de la competencia del mercado carrocero. Adicional a esto, se abarcan temas y elementos básicos del servicio al cliente, para así poder llegar a la formulación de la propuesta de mejora... [Tomado de la fuente]
Competitividad
4837
Manuales administrativos
5253
Servicio al cliente
3279
10736
Jiménez Carranza, Claudia Constanza,
director
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