TY  - DATA
AU  - Monroy Bello,Diego Alejandro
AU  - Luque León,Adriana Patricia
TI  - Propuesta de estructuración del tablero de control para el mejoramiento del sistema de gestión de calidad en la empresa Metrokia S.A. / 
PY  - 2015///
CY  - Bogotá : 
PB  - Universidad Católica de Colombia, 
KW  - Indicadores de gestión
KW  - Planificación estratégica
KW  - Política de calidad
KW  - Servicio al cliente
KW  - Toma de decisiones
N1  - Trabajo de grado; Industrial
N2  - Este proyecto se basa en una propuesta para la utilización del tablero de control para indicadores no financieros que pertenecen a los procesos misionales del concesionario de la compañía Metrokia S.A. Con estos indicadores se busca medir el grado en el cual se cumplen los objetivos con respecto a la satisfacción de los clientes. Este proyecto nace por la necesidad de implementar una herramienta que permita manejar, consolidar y analizar la información obtenida de estas mediciones que faciliten y garanticen toma de decisiones para el mejoramiento de estos procesos y del sistema de gestión de calidad... [Tomado de la fuente]
ER  -