Monroy Bello, Diego Alejandro <br/><br/>
Propuesta de estructuración del tablero de control para el mejoramiento del sistema de gestión de calidad en la empresa Metrokia S.A. /  
Diego Alejandro Monroy Bello 
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<br/><br/>Trabajo de grado 
<br/><br/> Industrial 
<br/><br/> Este proyecto se basa en una propuesta para la utilización del tablero de control para indicadores no financieros que pertenecen a los procesos misionales del concesionario de la compañía Metrokia S.A. Con estos indicadores se busca medir el grado en el cual se cumplen los objetivos con respecto a la satisfacción de los clientes. Este proyecto nace por la necesidad de implementar una herramienta que permita manejar, consolidar y analizar la información obtenida de estas mediciones que faciliten y garanticen toma de decisiones para el mejoramiento de estos procesos y del sistema de gestión de calidad... [Tomado de la fuente] 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Indicadores de gestión<br/>Planificación estratégica<br/>Política de calidad<br/>Servicio al cliente<br/>Toma de decisiones