Velásquez León, Laura Vanessa

Análisis de los requisitos y acciones en el área de servicio al cliente en la empresa Virgin Mobile Colombia / Laura Vanessa Velásquez León - PDF en línea

Trabajo de grado

Industrial

Analizar los requisitos y acciones en el área de servicio al cliente en Virgin Mobile Colombia, para que se pueda evaluar e identificar aspectos a mejorar en cuanto a la calidad del servicio y los indicadores que se manejan. En base al estudio y aplicación de la Norma ISO 9001-2015, ya que al tener a la mano un análisis de las falencias que se presentan en el Rock Center, es más fácil definir los indicadores del KPI a cumplir en el siguiente trimestre, basados en los vacíos presentes en la operación y mejorar el servicio... [Tomado de la fuente]


Gestión de la calidad
Servicio al cliente
Teléfono celular
Toma de decisiones