Análisis de los requisitos y acciones en el área de servicio al cliente en la empresa Virgin Mobile Colombia /
Laura Vanessa Velásquez León
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Trabajo de grado
Industrial
Analizar los requisitos y acciones en el área de servicio al cliente en Virgin Mobile Colombia, para que se pueda evaluar e identificar aspectos a mejorar en cuanto a la calidad del servicio y los indicadores que se manejan. En base al estudio y aplicación de la Norma ISO 9001-2015, ya que al tener a la mano un análisis de las falencias que se presentan en el Rock Center, es más fácil definir los indicadores del KPI a cumplir en el siguiente trimestre, basados en los vacíos presentes en la operación y mejorar el servicio... [Tomado de la fuente]
Gestión de la calidad Servicio al cliente Teléfono celular Toma de decisiones