TY - DATA AU - Villamil Fuelpas,Paula Andrea AU - Fuentes Martínez,Alejandro TI - Propuesta de mejoramiento de la plataforma Help Desk en el sistema de gestión de calidad para la empresa Fiduprevisora S.A. / PY - 2015/// CY - Bogotá : PB - Universidad Católica de Colombia, KW - Mesa de ayuda KW - Servicio al cliente KW - Tecnología de la información N1 - Trabajo de grado; Industrial N2 - Mediante la identificación de herramientas relacionadas con nuevas tecnologías de la información se pretende evidenciar la incidencia de estas en el ámbito empresarial específicamente en la gestión de incidentes relacionados con los servicios de calidad. Se toma como referente la utilización de plataformas como mesas de ayuda como ente beneficiario para el desarrollo de los procesos involucrados con tales servicios, se emplean métodos de análisis de la utilización de esta herramienta para posteriormente proponer técnicas de mejoramiento que respondan a las necesidades del mercado y la organización... [Tomado de la fuente] UR - http://hdl.handle.net/10983/2829 ER -