Propuesta de mejoramiento de la plataforma Help Desk en el sistema de gestión de calidad para la empresa Fiduprevisora S.A. /
Paula Andrea Villamil Fuelpas
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Trabajo de grado
Industrial
Mediante la identificación de herramientas relacionadas con nuevas tecnologías de la información se pretende evidenciar la incidencia de estas en el ámbito empresarial específicamente en la gestión de incidentes relacionados con los servicios de calidad. Se toma como referente la utilización de plataformas como mesas de ayuda como ente beneficiario para el desarrollo de los procesos involucrados con tales servicios, se emplean métodos de análisis de la utilización de esta herramienta para posteriormente proponer técnicas de mejoramiento que respondan a las necesidades del mercado y la organización... [Tomado de la fuente]
Mesa de ayuda Servicio al cliente Tecnología de la información