@book{18725, author = {Villamil Fuelpas, Paula Andrea and Fuentes Martínez, Alejandro, }, title = {Propuesta de mejoramiento de la plataforma Help Desk en el sistema de gestión de calidad para la empresa Fiduprevisora S.A. / }, publisher = {Universidad Católica de Colombia, }, year = {2015.}, address = {Bogotá : }, url = {http://hdl.handle.net/10983/2829} }