TY  - DATA
AU  - Bolaños Londoño,Viviana Marcela
AU  - González Yazo,Oswaldo
TI  - Mejoramiento del proceso de validación de ingresos a través del adecuado uso de las herramientas de LEAN SIX SIGMA en la agencia de viajes multinacional / 
PY  - 2015///
CY  - Bogotá : 
PB  - Universidad Católica de Colombia, 
KW  - Gestión de la calidad
KW  - Mejoramiento continuo
KW  - Servicio al cliente
N1  - Trabajo de grado; Industrial
N2  - Este proyecto ha sido propuesto y forma parte de la estrategia de mejoramiento y optimización de recursos de la empresa como eje central de sus lineamientos globales; el uso de herramientas tecnológicas y de administración tales como las herramientas de lean six sigma han permitido encontrar oportunidades de mejora en algunos de los procesos operativos más importantes de la compañía; en este caso la aplicación de las herramientas se muestra a través del mejoramiento del proceso de validación de ingresos dado que la compañía ha dejado de percibir comisiones por la ventas realizadas durante el último año; las mejoras se verán reflejadas a través de la creación de un proceso operación estándar (SOP) y en la reducción del tiempo de ciclo del proceso... [Tomado de la fuente]
ER  -