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Bolaños Londoño, Viviana Marcela
Mejoramiento del proceso de validación de ingresos a través del adecuado uso de las herramientas de LEAN SIX SIGMA en la agencia de viajes multinacional /
Viviana Marcela Bolaños Londoño
Bogotá :
Universidad Católica de Colombia,
2015.
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Texto
Computador
Texto
Trabajo de grado
Ingeniero Industrial
Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. 2015
Industrial
Este proyecto ha sido propuesto y forma parte de la estrategia de mejoramiento y optimización de recursos de la empresa como eje central de sus lineamientos globales; el uso de herramientas tecnológicas y de administración tales como las herramientas de lean six sigma han permitido encontrar oportunidades de mejora en algunos de los procesos operativos más importantes de la compañía; en este caso la aplicación de las herramientas se muestra a través del mejoramiento del proceso de validación de ingresos dado que la compañía ha dejado de percibir comisiones por la ventas realizadas durante el último año; las mejoras se verán reflejadas a través de la creación de un proceso operación estándar (SOP) y en la reducción del tiempo de ciclo del proceso... [Tomado de la fuente]
Gestión de la calidad
970
Mejoramiento continuo
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Servicio al cliente
199611
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González Yazo, Oswaldo,
director
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