TY  - DATA
AU  - Rozo Gutiérrez,Luis Mauricio
AU  - Luque León,Adriana Patricia
TI  - Definición de los estándares para la atención al estudiante en el programa de Ingeniería Industrial en la Universidad Católica de Colombia / 
PY  - 2015///
CY  - Bogotá : 
PB  - Universidad Católica de Colombia, 
KW  - Estudiantes universitarios
KW  - Servicio al cliente
KW  - Toma de decisiones
KW  - Universidad Católica de Colombia
KW  - Programa de Ingeniería Industrial
N1  - Trabajo de grado; Industrial
N2  - Inició con la construcción de los instrumentos de recolección para el trabajo de campo realizado en la Universidad Católica de Colombia; siguió con el tratamiento y análisis resultando un diagnóstico de la atención y gestión de Petición(es), Queja(s), Reclamo(s), Sugerencia(s) y/o Consulta(s) de información -PQRS/C-, finalmente, se propuso protocolo para la atención recepción, tratamiento, control y seguimiento de PQRS/C... [Tomado de la fuente]
ER  -