Definición de los estándares para la atención al estudiante en el programa de Ingeniería Industrial en la Universidad Católica de Colombia /
Luis Mauricio Rozo Gutiérrez
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Trabajo de grado
Industrial
Inició con la construcción de los instrumentos de recolección para el trabajo de campo realizado en la Universidad Católica de Colombia; siguió con el tratamiento y análisis resultando un diagnóstico de la atención y gestión de Petición(es), Queja(s), Reclamo(s), Sugerencia(s) y/o Consulta(s) de información -PQRS/C-, finalmente, se propuso protocolo para la atención recepción, tratamiento, control y seguimiento de PQRS/C... [Tomado de la fuente]
Estudiantes universitarios Servicio al cliente Toma de decisiones Universidad Católica de Colombia--Programa de Ingeniería Industrial