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Tipo: materialTypeLabelTesis Repositorio

Propuesta para cuantificar, controlar y reducir las peticiones, quejas y reclamos en La Mejor Ingeniería S.A. /

Autor: Triana Muñoz, Laudy Lorena.
Otros Autores: Masmela González, Carlos Enrique, ( director ) .
Pié de imprenta: Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2015.
Descripción: PDF en línea.
Tema(s):
Resumen: Se desarrolló un proceso que permita aumentar la satisfacción del cliente, en la empresa La Mejor Ingeniería S.A. Iniciando con el planteamiento de la problemática actual y sus posibles soluciones; posteriormente se realiza un diagnostico pertinente de la situación actual que presenta la compañía; A partir de lo anterior, se propone un proceso eficaz para el tratamiento de las PQR, teniendo en cuenta los lineamientos presentados en la norma NTC-ISO-10002. Finalmente, se sugieren mecanismos de control y medición que permitan el análisis y mantenimiento continuo del procedimiento de atención a PQR... [Tomado de la fuente]
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Tesis Repositorio Tesis Repositorio Biblioteca UCATOLICA
Repositorio Institucional
Colección de Monografías y Trabajos de Grado Available (Acceso Libre)

Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial 2015

Industrial

Se desarrolló un proceso que permita aumentar la satisfacción del cliente, en la empresa La Mejor Ingeniería S.A. Iniciando con el planteamiento de la problemática actual y sus posibles soluciones; posteriormente se realiza un diagnostico pertinente de la situación actual que presenta la compañía; A partir de lo anterior, se propone un proceso eficaz para el tratamiento de las PQR, teniendo en cuenta los lineamientos presentados en la norma NTC-ISO-10002. Finalmente, se sugieren mecanismos de control y medición que permitan el análisis y mantenimiento continuo del procedimiento de atención a PQR... [Tomado de la fuente]

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