Economía

Cuando los productos fallan o las empresas se comportan con negligencia, las percepciones de sus clientes y sus decisiones de compra cambiarán negativamente para las compañías

Los ejecutivos lo saben. Lo que es mucho más probable que los sorprenda es el alcance de las repercusiones de una situación escandalosa; y de cuán variados pueden ser los grados de culpa entre los actores involucrados.un enfoque estándar para abordar los escándalos no funcionará. Son demasiados los angulos desde donde puede estallar un escándalo. Una respuesta eficaz es la que ha sido calibrada según las características de la marca, la naturaleza del hecho y los actores involucrados. Las autoras ofrecen un marco de cuatro pasos (evalúe el incidente, reconozca el problema, formule una respuesta, implemente la respuesta) para elaborar las reacciones más precisas