Economía

En una situación económica con escasez de recursos, empodere a sus empleados de la primera línea para que respondan rápido. Hoy es más importante que nunca conservar los clientes que ya tiene, pues es mucho más barato que conseguir otros nuevos. Muchas empresas han tenido éxito en retener a sus clientes pidiéndoles un feeedback sencillo, y empoderando luego a la primera línea para que reaccione rápidamente a ese feedback