Programa para fortalecer el servicio al cliente en empresas del sector de comidas [Recurso electrónico] / | |
Autor: | Franco Tarazona, William. |
Otros Autores: | Ferro Vásquez, Jaime, ( director ) ; Prieto Perilla, Jhon Jaiber ; Tamayo Ramírez, Diego Mauricio. |
Pié de imprenta: | Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2013. |
Descripción: | En línea. |
Tema(s): | |
Resumen: | El objetivo del presente proyecto se centró en el diseño de un programa que permite fortalecer el servicio al cliente en empresas de sector de comidas. El programa utiliza una estrategia basada en el Modelo de Aprendizaje Estructurado, que consta de: 1) aplicación de herramientas que permitan recolectar la información necesaria, encuesta e instrumento actitudinal de servicio al cliente, 2) Diagnostico, 3) realizar campañas de sensibilización, 4) Ejercicio basado en el modelamiento, en esta sesión se plantearon actividades dirigidas a fortalecer el servicio al cliente, 6) Juego de roles, 7) Reforzamiento social, en este apartado se reforzarán las conductas adecuadas que adquirieron los colaboradores en la empresa y por ultimo 8) Entrenamiento de transferencia para mantener las conductas deseables en relación con las habilidades sociales. Como resultado se espera que el servicio al cliente se fortalezca y que los colaboradores que realizaron este entrenamiento hayan adquirido nuevas herramientas en cuanto a habilidades sociales y afrontamiento, generando un servicio adecuado y promoviendo la fidelización por parte de los clientes que visiten el establecimiento... (Tomado de la fuente) |
Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis Repositorio | Biblioteca Digital Repositorio Institucional | Colección de Monografías y Trabajos de Grado | Disponible | R-2031 |
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Trabajo de grado Psicólogo Universidad Católica de Colombia. Facultad de Psicología
Psicología
El objetivo del presente proyecto se centró en el diseño de un programa que permite fortalecer el servicio al cliente en empresas de sector de comidas. El programa utiliza una estrategia basada en el Modelo de Aprendizaje Estructurado, que consta de: 1) aplicación de herramientas que permitan recolectar la información necesaria, encuesta e instrumento actitudinal de servicio al cliente, 2) Diagnostico, 3) realizar campañas de sensibilización, 4) Ejercicio basado en el modelamiento, en esta sesión se plantearon actividades dirigidas a fortalecer el servicio al cliente, 6) Juego de roles, 7) Reforzamiento social, en este apartado se reforzarán las conductas adecuadas que adquirieron los colaboradores en la empresa y por ultimo 8) Entrenamiento de transferencia para mantener las conductas deseables en relación con las habilidades sociales. Como resultado se espera que el servicio al cliente se fortalezca y que los colaboradores que realizaron este entrenamiento hayan adquirido nuevas herramientas en cuanto a habilidades sociales y afrontamiento, generando un servicio adecuado y promoviendo la fidelización por parte de los clientes que visiten el establecimiento... (Tomado de la fuente)
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