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Modelo preventivo en la deserción de clientes corporativos para empresas de telecomunicaciones [Recurso electrónico] /

Autor: Rodríguez Cadena, Juan David.
Otros Autores: Leguizamón Castellanos, Luis Eduardo, ( director ) .
Pié de imprenta: Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2013.
Descripción: En línea.
Tema(s):
Resumen: Para toda empresa de telecomunicaciones es importante e indispensable retener y fidelizar a los posibles clientes que pueden desertar por la mala prestación de uno o más servicios, ya que puede generar una pérdida de ingresos considerable para la compañía. Con el fin de actuar de forma preventiva y no reactiva, se realiza un análisis de las variables que influyen en el comportamiento de la percepción de calidad en el servicio y se genera un modelo de deserción de clientes por medio de un modelo estadístico... (Tomado de la fuente)

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Colección de Monografías y Trabajos de Grado Disponible R-1704

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Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial

Industrial

Para toda empresa de telecomunicaciones es importante e indispensable retener y fidelizar a los posibles clientes que pueden desertar por la mala prestación de uno o más servicios, ya que puede generar una pérdida de ingresos considerable para la compañía. Con el fin de actuar de forma preventiva y no reactiva, se realiza un análisis de las variables que influyen en el comportamiento de la percepción de calidad en el servicio y se genera un modelo de deserción de clientes por medio de un modelo estadístico... (Tomado de la fuente)

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