Modelo preventivo en la deserción de clientes corporativos para empresas de telecomunicaciones [Recurso electrónico] / | |
Autor: | Rodríguez Cadena, Juan David. |
Otros Autores: | Leguizamón Castellanos, Luis Eduardo, ( director ) . |
Pié de imprenta: | Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2013. |
Descripción: | En línea. |
Tema(s): | |
Resumen: | Para toda empresa de telecomunicaciones es importante e indispensable retener y fidelizar a los posibles clientes que pueden desertar por la mala prestación de uno o más servicios, ya que puede generar una pérdida de ingresos considerable para la compañía. Con el fin de actuar de forma preventiva y no reactiva, se realiza un análisis de las variables que influyen en el comportamiento de la percepción de calidad en el servicio y se genera un modelo de deserción de clientes por medio de un modelo estadístico... (Tomado de la fuente) |
Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis Repositorio | Biblioteca Digital Repositorio Institucional | Colección de Monografías y Trabajos de Grado | Disponible | R-1704 |
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Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial
Industrial
Para toda empresa de telecomunicaciones es importante e indispensable retener y fidelizar a los posibles clientes que pueden desertar por la mala prestación de uno o más servicios, ya que puede generar una pérdida de ingresos considerable para la compañía. Con el fin de actuar de forma preventiva y no reactiva, se realiza un análisis de las variables que influyen en el comportamiento de la percepción de calidad en el servicio y se genera un modelo de deserción de clientes por medio de un modelo estadístico... (Tomado de la fuente)
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