Tesis RepositorioDiseño de un programa de capacitación en competencias de servicio en el sector hotelero [Recurso electrónico] / | |
| Autor: | Ramírez Vera, Erika Alejandra. |
| Otros Autores: | Sastoque Martínez, Rudy Hasbleidy ; Torres Garzón, Hugo Alberto, ( director ) . |
| Pié de imprenta: | Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2014. |
| Descripción: | En línea. |
| Tema(s): | |
| Resumen: | En los últimos años el sector hotelero se ha interesado en plantear un esquema dirigido a la excelencia del servicio por esta razón el presente trabajo busca implementar un programa de gerencia del servicio basado en los siguientes elementos teóricos; ciclo de servicio, momento de verdad, triangulo del servicio como conceptos principales para optimizar la calidad de servicio como factor competitivo a nivel organizacional. Se encuentra dirigido en seis competencias que deben desarrollar los empleados para garantizar la excelencia del servicio; orientación al servicio, compromiso, adaptabilidad al cambio, empowerment, orientación al resultado, autocontrol. El programa diseñado contempla tres fases: diagnostico; mediante una evaluación de assessment center, fase dos intervención desarrollada en acciones de capacitación de seis sesiones de trabajo y una fase de seguimiento, permite evidenciar la efectividad del programa que busca como beneficio principal la fidelización de los clientes obteniendo un alto reconocimiento dentro del sector de la industria Hotelera... (Tomado de la fuente) |
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Tesis Repositorio
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Biblioteca Digital Repositorio Institucional | Colección de Monografías y Trabajos de Grado | Disponible | R-901 |
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Trabajo de grado Psicólogo Universidad Católica de Colombia. Facultad de Psicología
Psicología
En los últimos años el sector hotelero se ha interesado en plantear un esquema dirigido a la excelencia del servicio por esta razón el presente trabajo busca implementar un programa de gerencia del servicio basado en los siguientes elementos teóricos; ciclo de servicio, momento de verdad, triangulo del servicio como conceptos principales para optimizar la calidad de servicio como factor competitivo a nivel organizacional. Se encuentra dirigido en seis competencias que deben desarrollar los empleados para garantizar la excelencia del servicio; orientación al servicio, compromiso, adaptabilidad al cambio, empowerment, orientación al resultado, autocontrol. El programa diseñado contempla tres fases: diagnostico; mediante una evaluación de assessment center, fase dos intervención desarrollada en acciones de capacitación de seis sesiones de trabajo y una fase de seguimiento, permite evidenciar la efectividad del programa que busca como beneficio principal la fidelización de los clientes obteniendo un alto reconocimiento dentro del sector de la industria Hotelera... (Tomado de la fuente)
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