Aplicación de la metodología Lean en Derco Colombia S.A.S / | |
Autor: | Rubiano, Paula Andrea. |
Pié de imprenta: | Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2014. |
Tema(s): | |
Resumen: | Este trabajo hace referencia en si a la propuesta de aplicación de la metodología Lean en la empresa Derco Colombia, en el área de Posventa -Línea Agrícola, con el fin de eliminar o disminuir las diferentes reclamaciones realizadas por los clientes. Se realizó un estudio exploratorio, descriptivo aplicando encuestas a clientes y asesores de Posventa; en consecuencia, se identificó un volumen importante de reclamaciones y dificultades que presentan los asesores para brindar una respuesta satisfactoria al cliente. El objetivo principal de la aplicación de la Metodología es disminuir o eliminar los desperdicios que generan pérdidas en el desempeño de los procesos por consiguiente se proponen y diseñan herramientas para la aplicación de la metodología. |
Tipo de ítem | Ubicación actual | Colección | Signatura | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras |
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Tesis Repositorio | Biblioteca Digital Repositorio Institucional | Colección de Monografías y Trabajos de Grado | Disponible | R-2123 |
Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial 2014
Industrial
Este trabajo hace referencia en si a la propuesta de aplicación de la metodología Lean en la empresa Derco Colombia, en el área de Posventa -Línea Agrícola, con el fin de eliminar o disminuir las diferentes reclamaciones realizadas por los clientes. Se realizó un estudio exploratorio, descriptivo aplicando encuestas a clientes y asesores de Posventa; en consecuencia, se identificó un volumen importante de reclamaciones y dificultades que presentan los asesores para brindar una respuesta satisfactoria al cliente. El objetivo principal de la aplicación de la Metodología es disminuir o eliminar los desperdicios que generan pérdidas en el desempeño de los procesos por consiguiente se proponen y diseñan herramientas para la aplicación de la metodología.
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