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Análisis de los requisitos y acciones en el área de servicio al cliente en la empresa Virgin Mobile Colombia /

Autor: Velásquez León, Laura Vanessa.
Otros Autores: Lozano Montaña, Alfonso, ( director ) .
Pié de imprenta: Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2015.
Descripción: PDF en línea.
Tema(s):
Resumen: Analizar los requisitos y acciones en el área de servicio al cliente en Virgin Mobile Colombia, para que se pueda evaluar e identificar aspectos a mejorar en cuanto a la calidad del servicio y los indicadores que se manejan. En base al estudio y aplicación de la Norma ISO 9001-2015, ya que al tener a la mano un análisis de las falencias que se presentan en el Rock Center, es más fácil definir los indicadores del KPI a cumplir en el siguiente trimestre, basados en los vacíos presentes en la operación y mejorar el servicio... [Tomado de la fuente]

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Repositorio Institucional
Colección de Monografías y Trabajos de Grado Disponible R-239

Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial 2015

Industrial

Analizar los requisitos y acciones en el área de servicio al cliente en Virgin Mobile Colombia, para que se pueda evaluar e identificar aspectos a mejorar en cuanto a la calidad del servicio y los indicadores que se manejan. En base al estudio y aplicación de la Norma ISO 9001-2015, ya que al tener a la mano un análisis de las falencias que se presentan en el Rock Center, es más fácil definir los indicadores del KPI a cumplir en el siguiente trimestre, basados en los vacíos presentes en la operación y mejorar el servicio... [Tomado de la fuente]

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