Tipo: materialTypeLabelLibro - General
Ubicación Física: 658.568 / V297

Calidad y servicio : conceptos y herramientas /

Autor: Vargas Quiñones, Martha Elena.
Otros Autores: Aldana de Vega, Luzángela.
Serie: Textos universitarios. Administración.
Pié de imprenta: Bogotá : Ecoe, 2007.
Descripción: 152 p.
ISBN: 9586484602.
Tema(s):
Resumen: El libro ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos y herramientas, que ayudaran a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio.El libro proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y, referentes para elevar sus niveles de competitividad.En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo de la calidad y el servicio, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y de servicio, y las relaciona entre sí.Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos que orientan los procesos de calidad y de servicio en las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua.

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Libro - General Libro - General Biblioteca UCATOLICA
Carrera 13
Colección General 658.568 / V297 (Browse shelf) Ej. 1 Available (Acceso Libre) 26032
Libro - General Libro - General Biblioteca UCATOLICA
Carrera 13
Colección General 658.568 / V297 (Browse shelf) Ej. 2 Available (Acceso Libre) 26202

Industrial

El libro ofrece al lector una orientación teórica y práctica, a partir de conceptos y herramientas, que ayudaran a las organizaciones, instituciones y empresas a diseñar, implementar y evaluar los procesos de calidad y servicio.

El libro proporciona un capítulo de talleres que sirve de guía para la aplicación del texto.

El servicio y la calidad son hoy factores diferenciadores de organizaciones que asumen su éxito desde la perspectiva de los clientes y, referentes para elevar sus niveles de competitividad.

En los primeros capítulos el texto da a conocer los hitos históricos que han hecho impacto en el desarrollo de la calidad y el servicio, desde la aparición del hombre hasta nuestros días. Selecciona teorías administrativas de calidad y de servicio, y las relaciona entre sí.

Luego de una revisión bibliográfica aporta conceptos que permiten derivar los elementos que orientan los procesos de calidad y de servicio en las organizaciones. A continuación menciona y explica los instrumentos que intervienen en la ruta del cliente y en la mejora continua.

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