Tesis RepositorioEstandarización de los tiempos de respuesta de las peticiones, quejas y reclamos presentadas en Casatoro Automotriz S.A. / | |
| Autor: | Triviño Gutiérrez, David Felipe. |
| Otros Autores: | Luque León, Adriana Patricia, ( director ) . |
| Pié de imprenta: | Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2015. |
| Descripción: | PDF en línea. |
| Tema(s): | |
| Resumen: | La satisfacción del cliente dentro de una compañía es importante ya que el indicador del mismo muestra la calidad del servicio que la compañía está prestando. Casa Toro Automotriz S.A., es una empresa de gran tamaño por lo que el contacto con el cliente es permanente, esto tiene como resultado a clientes satisfechos y no satisfechos con el servicio que presta la compañía, ventas y posventa (taller y repuestos). El desarrollo de este proyecto va enfocado hacia la eficiencia de las soluciones que se le dan al cliente por parte de la compañía, la mejora en los tiempos de respuesta, la documentación para la solución y todo el acompañamiento que la compañía tiene para ofrecer a esos clientes no satisfechos una solución a su no conformidad debidamente argumentada y soportada... [Tomado de la fuente] |
| Tipo de ítem | Biblioteca actual | Colección | Signatura topográfica | Estado | Fecha de vencimiento | Código de barras | |
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Tesis Repositorio
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Biblioteca Digital Repositorio Institucional | Colección de Monografías y Trabajos de Grado | Disponible | R-892 |
Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. 2015
Industrial
La satisfacción del cliente dentro de una compañía es importante ya que el indicador del mismo muestra la calidad del servicio que la compañía está prestando. Casa Toro Automotriz S.A., es una empresa de gran tamaño por lo que el contacto con el cliente es permanente, esto tiene como resultado a clientes satisfechos y no satisfechos con el servicio que presta la compañía, ventas y posventa (taller y repuestos). El desarrollo de este proyecto va enfocado hacia la eficiencia de las soluciones que se le dan al cliente por parte de la compañía, la mejora en los tiempos de respuesta, la documentación para la solución y todo el acompañamiento que la compañía tiene para ofrecer a esos clientes no satisfechos una solución a su no conformidad debidamente argumentada y soportada... [Tomado de la fuente]
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