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Propuesta de un modelo organizacional basado en procesos a Decorando Ambientes S.A.S. /

Autor: Salinas Castañeda, Andrés Leonardo.
Otros Autores: Másmela González, Carlos Enrique, ( director ) .
Pié de imprenta: Bogotá : Universidad Católica de Colombia, 2015.
Descripción: PDF en línea.
Tema(s):
Resumen: Este trabajo presenta un modelo organizacional basado en procesos a Decorando Ambientes, una microempresa dedicada a la comercialización de productos para la decoración de ventanas y prestación de servicios de instalación y lavado de cortinas. Debido a la insuficiencia de una estructura organizacional que defina los lineamentos y responsabilidades necesarios para el desarrollo de las actividades, se pretende, mediante la implementación de un modelo organizacional estructurado en siete (7) procesos, mejorar la eficiencia y eficacia de sus actividades y cumplir con los requerimientos de sus clientes. Con base en el mapa de procesos y la interacción entre ellos se describen el flujo de información y de comunicación de inicio a fin de los procesos estratégicos, misionales o de valor y de apoyo. Además, se definen indicadores de gestión que permiten reconocer la eficiencia y eficacia del modelo, y a su vez, tomar acciones de mejora en caso de algún indicador no cumpla con el propósito establecido. Este modelo proporciona a Decorando Ambientes las bases necesarias para ofrecer un mejor servicio, planeando e implementando estrategias y objetivos, mejorando los tiempos de entrega, atendiendo peticiones, quejas o reclamos, midiendo los resultados y ejecutando acciones encaminadas a la mejora continua de sus procesos... [Tomado de la fuente]
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Tesis Repositorio Tesis Repositorio Biblioteca UCATOLICA
Repositorio Institucional
Colección de Monografías y Trabajos de Grado Available (Acceso Libre)

Trabajo de grado Ingeniero Industrial Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. 2015

Industrial

Este trabajo presenta un modelo organizacional basado en procesos a Decorando Ambientes, una microempresa dedicada a la comercialización de productos para la decoración de ventanas y prestación de servicios de instalación y lavado de cortinas. Debido a la insuficiencia de una estructura organizacional que defina los lineamentos y responsabilidades necesarios para el desarrollo de las actividades, se pretende, mediante la implementación de un modelo organizacional estructurado en siete (7) procesos, mejorar la eficiencia y eficacia de sus actividades y cumplir con los requerimientos de sus clientes. Con base en el mapa de procesos y la interacción entre ellos se describen el flujo de información y de comunicación de inicio a fin de los procesos estratégicos, misionales o de valor y de apoyo. Además, se definen indicadores de gestión que permiten reconocer la eficiencia y eficacia del modelo, y a su vez, tomar acciones de mejora en caso de algún indicador no cumpla con el propósito establecido. Este modelo proporciona a Decorando Ambientes las bases necesarias para ofrecer un mejor servicio, planeando e implementando estrategias y objetivos, mejorando los tiempos de entrega, atendiendo peticiones, quejas o reclamos, midiendo los resultados y ejecutando acciones encaminadas a la mejora continua de sus procesos... [Tomado de la fuente]

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