Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros / (Registro nro. 78109)

000 -CABECERA
Campo de control de longitud fija 03529aam a2200409 i 4500
003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL
Campo de control CO-UCACDB
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN
Campo de control 20230626224020.0
008 - CAMPO FIJO DE DESCRIPCIÓN FIJA--INFORMACIÓN GENERAL
Campo de control de longitud fija 190802b2014 ck ad||fr|||| 001 0 spa d
020 ## - ISBN (INTERNATIONAL STANDARD BOOK NUMBER)
ISBN 9789587711592
040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN
Centro catalogador de origen CO-UCAC
Lengua de catalogación spa
Centro transcriptor CO-UCAC
Tipo de Norma rda
041 0# - CÓDIGO DE IDIOMA
Código de idioma para texto, pista de sonido o título separado spa
043 ## - CÓDIGO DE ÁREA GEOGRÁFICA
Código de área geográfica ck
082 04 - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY
Número de edición DEWEY 22
Número de clasificación Decimal 338.4791
Cutter I98
Año 2014
100 1# - ENCABEZAMIENTO PRINCIPAL--NOMBRE PERSONAL
Nombre de persona Izaguirre Sotomayor, Manuel Hernán
9 (RLIN) 25047
245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO
Título Gestión y marketing de servicios turísticos y hoteleros /
Mención de responsabilidad, etc. Manuel Hernán Izaguirre Sotomayor
250 ## - MENCIÓN DE EDICIÓN
Mención de edición Segunda edición
264 #1 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN , DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT
Lugar de producción, publicación, distribución, fabricación Bogotá :
Nombre del productor, editor, distribuidor, fabricante Ecoe,
Fecha de de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright 2014.
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA
Extensión 165 páginas ;
Otros detalles físicos ilustraciones, gráficas ;
Dimensiones 17 x 24 cm.
Tipo de unidad 3 ejemplares
336 ## - TIPO DE CONTENIDO
RDA rdacontenido
Término de tipo de contenido Texto
337 ## - TIPO DE MEDIO
RDA rdamedio
Nombre del tipo de medio No mediado
338 ## - TIPO DE SOPORTE
RDA rdasoporte
Nombre del tipo de soporte Volumen
490 0# - MENCIÓN DE SERIE
Mención de serie Ciencias administrativas. Mercadeo y ventas
504 ## - NOTA DE BIBLIOGRAFÍA, ETC.
Bibliografía, etc. Incluye bibliografía
505 ## - NOTA DE CONTENIDO FORMATEADA
Nota de contenido con formato preestablecido 1. Calidad de los servicios turísticos y hoteleros. 2. Niveles de la calidad del servicio turístico y hotelero. 3. Enfoque y análisis en las necesidades y deseos del turista. 4. Coproducción y suministro del servicio turístico y hotelero. 5. Rol de los empleados en la prestación del servicio turístico y hotelero. 6. Ambiente físico y niveles del servicio turístico, hotelero y de restauración. 7. Importancia de establecer relaciones con los turistas. 8. Expectativas del turista acerca del servicio turístico y hotelero. 9. Percepciones del turista acerca del servicio turístico y hotelero. 10. Brechas en la calidad del servicio turístico y hotelero. 11. Administración de la demanda y la oferta del servicio turístico y hotelero. 12. Canales de distribución del servicio turístico y hotelero. 13. Mezcla comunicacional de marketing de servicios turísticos y hoteleros. |14. Determinación del precio de los servicio turísticos y hoteleros. 15. Aspectos económicos y financieros de los servicios turísticos y hoteleros.
506 ## - NOTA DE RESTRICCIONES DE ACCESO
Programa Académico Economía
520 3# - RESUMEN, ETC.
Nota de sumario, etc. La mejora continua de la calidad del servicio turístico y hotelero se sustenta en la identificación de las cinco brechas o diferencias que se generan entre lo que los turistas o huéspedes esperaban recibir (expectativas) y lo que realmente recibieron (percepciones).
520 3# - RESUMEN, ETC.
Nota de sumario, etc. De las cinco brechas de la calidad del servicio turístico y hotelero, una es generada por los turistas al establecer una diferencia entre las expectativas, independientemente de si fueron influenciadas por necesidades y deseos personales, por experiencia previa, por las promesas de servicios explícitas e implícitas, o por la comunicación boca-oído, entre otros, y la percepción que se formaron después de recibirlos.
520 3# - RESUMEN, ETC.
Nota de sumario, etc. Las cuatro brechas restantes las originan las empresas turísticas y hoteleras y son las siguientes: <br/>1. Brecha del conocimiento<br/>2. Brecha del diseño y los estándares del servicio<br/>3. Brecha del desempeño del servicio<br/>4. Brecha de la comunicación
520 3# - RESUMEN, ETC.
Nota de sumario, etc. El libro es una guía para identificar estas brechas y conocerlas causas que las originan con el fin de tomar decisiones adecuadas para mejorar la calidad del servicio brindado a los turistas y a los huéspedes.
650 07 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Fuente del encabezamiento o término Armarc
Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada ADMINISTRACIÓN HOTELERA
9 (RLIN) 10266
650 07 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Fuente del encabezamiento o término Armarc
Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada TURISMO
Subdivisión general CONTROL DE CALIDAD
9 (RLIN) 25276
650 07 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Fuente del encabezamiento o término Armarc
Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada TURISMO
Subdivisión general MERCADEO
9 (RLIN) 25277
650 07 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Fuente del encabezamiento o término Armarc
Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada SERVICIO AL CLIENTE
9 (RLIN) 236171
650 07 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Fuente del encabezamiento o término Armarc
Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada TURISMO
Subdivisión general ASPECTOS ECONÓMICOS
9 (RLIN) 25278
650 07 - ASIENTO SECUNDARIO DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA
Fuente del encabezamiento o término Armarc
Nombre de materia o nombre geográfico como elemento de entrada DESARROLLO ECONÓMICO
9 (RLIN) 624
942 ## - ELEMENTOS KOHA
Fuente de clasificación o esquema de ordenación en estanterías
Koha tipo de item Libro - General
Existencias
Disponibilidad Mostrar en OPAC Fuente de clasificación o esquema Programa Académico Tipo de Descarte Estado Colección Asociada Localización permanente Localización actual Localización en estanterías Fecha adquisición Proveedor Forma de Adq Precio normal de compra Centro de Costo Préstamos totales Signatura completa Código de barras Fecha última consulta Ejemplar Fecha de Descarte Propiedades de Préstamo KOHA
Disponible Presente (Mostrar)   Economía No descartado Préstamo Normal Colección General Biblioteca Sede 4 Biblioteca Sede 4 Sede4 2019-07-11 Ecoe Ediciones Compra 35200.00 0311-Ec.Humanidades   338.4791/I98/2014 62235 2019-08-02 Ej. 1 2019-08-02 Libro - General
Disponible Presente (Mostrar)   Economía No descartado Préstamo Normal Colección General Biblioteca Sede 4 Biblioteca Sede 4 Sede4 2019-07-11 Ecoe Ediciones Compra 35200.00 0311-Ec.Humanidades   338.4791/I98/2014 62236 2019-08-02 Ej. 2 2019-08-02 Libro - General
Disponible Presente (Mostrar)   Economía No descartado Préstamo Normal Colección General Biblioteca Sede 4 Biblioteca Sede 4 Sede4 2019-07-11 Ecoe Ediciones Compra 35200.00 0311-Ec.Humanidades   338.4791/I98/2014 62237 2019-08-02 Ej. 3 2019-08-02 Libro - General
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