Detalles MARC
| 000 -CABECERA |
|---|
| Longitud fija campo de control |
01886nmm a2200313 a 4500 |
| 001 - NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Número de control |
001234 |
| 003 - IDENTIFICADOR DELl NÚMERO DE CONTROL |
|---|
| Identificador del número de control |
CO-UCACDB |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
|---|
| Fecha y hora de la última transacción |
20230801162736.0 |
| 008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA |
|---|
| Códigos de información de longitud fija |
170605s2016 ck # f m 000 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
|---|
| CO-UCAC |
CO-UCAC |
| -- |
CO-UCAC |
| 041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
|---|
| Código de lengua del texto-banda sonora o título independiente |
spa |
| 043 ## - CÓDIGO DE ÁREA GEOGRÁFICA |
|---|
| Código de área geográfica |
ck |
| 100 1# - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
6847 |
| Nombre de persona |
<a href="Garnica Rodríguez, Ángela Ximena">Garnica Rodríguez, Ángela Ximena</a> |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| Título |
Estructuración del manual de atención y servicio al cliente para el área de Posventa de la empresa Superpolo S.A.S. / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Ángela Ximena Garnica Rodríguez |
| 264 #1 - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN , DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
|---|
| Lugar de producción, publicación, distribución, fabricación |
Bogotá : |
| Nombre del productor, editor, distribuidor, fabricante |
Universidad Católica de Colombia, |
| Fecha de de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2016. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
PDF en línea |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Término de tipo de contenido |
Texto |
| 337 ## - TIPO DE MEDIO |
|---|
| Nombre del tipo de medio |
Computador |
| 338 ## - TIPO DE SOPORTE |
|---|
| Nombre del tipo de soporte |
Texto |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Trabajo de grado |
| Tipo de título |
Ingeniero Industrial |
| Nombre de la institución que otorga el título |
Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial |
| A |
2016 |
| 506 ## - NOTA DE RESTRICCIONES AL ACCESO |
|---|
| Programa Académico |
Industrial |
| 520 ## - NOTA DE SUMARIO |
|---|
| Sumario, etc, |
El trabajo consiste en el desarrollo y estructuración de un manual de atención y servicio al cliente que proporcione información detallada al personal sobre cómo manejar un encuentro, conversación o negociación con un cliente, mediante directrices estandarizadas, conceptos teóricos y prácticos de cómo llevar un trato cordial con los clientes, pues a falta de conocimiento o actitud no adecuada se puede proporcionar una desvinculación de parte del cliente o quiebre de confiabilidad con la empresa, alejando al cliente ha que prefiera optar por comprar productos de la competencia del mercado carrocero. Adicional a esto, se abarcan temas y elementos básicos del servicio al cliente, para así poder llegar a la formulación de la propuesta de mejora... [Tomado de la fuente] |
| 650 07 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Competitividad |
| 9 (RLIN) |
4837 |
| 650 07 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Manuales administrativos |
| 9 (RLIN) |
5253 |
| 650 07 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
|---|
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Servicio al cliente |
| 9 (RLIN) |
3279 |
| 700 01 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
|---|
| 9 (RLIN) |
10736 |
| Nombre de persona |
Jiménez Carranza, Claudia Constanza, |
| Término indicativo de función |
director |
| 942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
|---|
| Fuente de clasificaión o esquema |
Dewey Decimal Classification |
| Koha [por defecto] tipo de item |
Tesis Repositorio |
| 998 ## - CONTROL LOCAL DE INFORMACIÓN (RLIN) |
|---|
| Primera fecha, PF (RLIN) |
mlportes |
