Detalles MARC
000 -CABECERA |
Longitud fija campo de control |
02082nmm a2200373 a 4500 |
001 - NÚMERO DE CONTROL |
Número de control |
002042 |
003 - IDENTIFICADOR DELl NÚMERO DE CONTROL |
Identificador del número de control |
CO-UCACDB |
005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
Fecha y hora de la última transacción |
20230801171642.0 |
008 - CÓDIGOS DE INFORMACIÓN DE LONGITUD FIJA |
Códigos de información de longitud fija |
160210s2015 ck # f m 000 0 spa d |
040 ## - FUENTE DE LA CATALOGACIÓN |
CO-UCAC |
CO-UCAC |
-- |
CO-UCAC |
041 ## - CÓDIGO DE LENGUA |
Código de lengua del texto-banda sonora o título independiente |
spa |
043 ## - CÓDIGO DE ÁREA GEOGRÁFICA |
Código de área geográfica |
ck |
100 1# - PUNTO DE ACCESO PRINCIPAL-NOMBRE DE PERSONA |
9 (RLIN) |
9925 |
Nombre de persona |
<a href="Triviño Gutiérrez, David Felipe">Triviño Gutiérrez, David Felipe</a> |
245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
Título |
Estandarización de los tiempos de respuesta de las peticiones, quejas y reclamos presentadas en Casatoro Automotriz S.A. / |
Mención de responsabilidad, etc. |
David Felipe Triviño Gutiérrez |
264 ## - PRODUCCIÓN, PUBLICACIÓN , DISTRIBUCIÓN, FABRICACIÓN Y COPYRIGHT |
Lugar de producción, publicación, distribución, fabricación |
Bogotá : |
Nombre del productor, editor, distribuidor, fabricante |
Universidad Católica de Colombia, |
Fecha de de producción, publicación, distribución, fabricación o copyright |
2015. |
300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
Extensión |
PDF en línea |
336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
Término de tipo de contenido |
Texto |
337 ## - TIPO DE MEDIO |
Nombre del tipo de medio |
Computador |
338 ## - TIPO DE SOPORTE |
Nombre del tipo de soporte |
Texto |
502 ## - NOTA DE TESIS |
Nota de tesis |
Trabajo de grado |
Tipo de título |
Ingeniero Industrial |
Nombre de la institución que otorga el título |
Universidad Católica de Colombia. Facultad de Ingeniería. Programa de Ingeniería Industrial. 2015 |
506 ## - NOTA DE RESTRICCIONES AL ACCESO |
Programa Académico |
Industrial |
520 ## - NOTA DE SUMARIO |
Sumario, etc, |
La satisfacción del cliente dentro de una compañía es importante ya que el indicador del mismo muestra la calidad del servicio que la compañía está prestando. Casa Toro Automotriz S.A., es una empresa de gran tamaño por lo que el contacto con el cliente es permanente, esto tiene como resultado a clientes satisfechos y no satisfechos con el servicio que presta la compañía, ventas y posventa (taller y repuestos). El desarrollo de este proyecto va enfocado hacia la eficiencia de las soluciones que se le dan al cliente por parte de la compañía, la mejora en los tiempos de respuesta, la documentación para la solución y todo el acompañamiento que la compañía tiene para ofrecer a esos clientes no satisfechos una solución a su no conformidad debidamente argumentada y soportada... [Tomado de la fuente] |
650 07 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Automóviles |
Subdivisión de materia general |
industria y comercio |
9 (RLIN) |
6798 |
650 07 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Mejoramiento continuo |
9 (RLIN) |
5249 |
650 07 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Servicio al cliente |
9 (RLIN) |
199611 |
650 07 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA - TÉRMINO DE MATERIA |
Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Toma de decisiones |
9 (RLIN) |
192122 |
700 1# - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL - NOMBRE DE PERSONA |
9 (RLIN) |
190480 |
Nombre de persona |
Luque León, Adriana Patricia, |
Término indicativo de función |
director |
942 ## - ENTRADA DE ELEMENTOS AGREGADOS (KOHA) |
Fuente de clasificaión o esquema |
Dewey Decimal Classification |
Koha [por defecto] tipo de item |
Tesis Repositorio |
998 ## - CONTROL LOCAL DE INFORMACIÓN (RLIN) |
Primera fecha, PF (RLIN) |
whhurtado |
998 ## - CONTROL LOCAL DE INFORMACIÓN (RLIN) |
Primera fecha, PF (RLIN) |
whhurtado |
998 ## - CONTROL LOCAL DE INFORMACIÓN (RLIN) |
Primera fecha, PF (RLIN) |
whhurtado |
998 ## - CONTROL LOCAL DE INFORMACIÓN (RLIN) |
Primera fecha, PF (RLIN) |
whhurtado |
998 ## - CONTROL LOCAL DE INFORMACIÓN (RLIN) |
Primera fecha, PF (RLIN) |
mlportes |