Propuesta para cuantificar, controlar y reducir las peticiones, quejas y reclamos en La Mejor Ingeniería S.A. /
Triana Muñoz, Laudy Lorena
Propuesta para cuantificar, controlar y reducir las peticiones, quejas y reclamos en La Mejor Ingeniería S.A. / Laudy Lorena Triana Muñoz - PDF en línea
Trabajo de grado
Industrial
Se desarrolló un proceso que permita aumentar la satisfacción del cliente, en la empresa La Mejor Ingeniería S.A. Iniciando con el planteamiento de la problemática actual y sus posibles soluciones; posteriormente se realiza un diagnostico pertinente de la situación actual que presenta la compañía; A partir de lo anterior, se propone un proceso eficaz para el tratamiento de las PQR, teniendo en cuenta los lineamientos presentados en la norma NTC-ISO-10002. Finalmente, se sugieren mecanismos de control y medición que permitan el análisis y mantenimiento continuo del procedimiento de atención a PQR... [Tomado de la fuente]
Competitividad
Planificación estratégica
Servicio al cliente
Servicios de información en negocios
Tecnología de la información
Propuesta para cuantificar, controlar y reducir las peticiones, quejas y reclamos en La Mejor Ingeniería S.A. / Laudy Lorena Triana Muñoz - PDF en línea
Trabajo de grado
Industrial
Se desarrolló un proceso que permita aumentar la satisfacción del cliente, en la empresa La Mejor Ingeniería S.A. Iniciando con el planteamiento de la problemática actual y sus posibles soluciones; posteriormente se realiza un diagnostico pertinente de la situación actual que presenta la compañía; A partir de lo anterior, se propone un proceso eficaz para el tratamiento de las PQR, teniendo en cuenta los lineamientos presentados en la norma NTC-ISO-10002. Finalmente, se sugieren mecanismos de control y medición que permitan el análisis y mantenimiento continuo del procedimiento de atención a PQR... [Tomado de la fuente]
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