Bocanegra Martínez, Vleydis Alejandra

Propuesta de mejoramiento para la calidad del servicio al cliente en la unidad de negocio Colombia Travel Tours Ltda. de Flota La Macarena / Vleydis Alejandra Bocanegra Martínez - PDF en línea

Trabajo de grado

Industrial

Identificación de la metodología para realizar el respectivo análisis del índice de calidad del servicio al cliente, de esta manera establecer un plan de acción que permita abordar las oportunidades de mejora para dar cumplimiento a los requerimientos del cliente, teniendo en cuenta las observaciones y recomendaciones hechas dentro de la organización a la hora de realizar el diagnóstico del servicio... [Tomado de la fuente]


Competitividad
Empresas de transporte--control de calidad
Servicio al cliente
Universidad Católica de Colombia
La Universidad Católica de Colombia es una Institución de Educación Superior sujeta a inspección y vigilancia por el Ministerio de Educación, reconocida mediante Resolución Número 2271 de julio 7 de 1970 del Ministerio de Justicia.
Universidad Católica de Colombia © Copyright 2017
Universidad Católica de Colombia • PBX: (57 1) 3 27 73 00 - (57 1) 3 27 73 33
Bogotá, Avenida Caracas # 46 -72, sede Las Torres • Bogotá, Carrera 13 # 47 – 30, Sede 4​ • Bogotá, Diagonal 46 A # 15 B – 10, sede El Claustro
Bogotá, Carrera 13 # 47 – 49, sede Carrera 13